Apple heeft zijn officiële ondersteuningsapp bijgewerkt met een lijst met functies die zijn ontworpen om het maken en bijwonen van een Genius Bar-afspraak gemakkelijker te maken.
appel heeft zijn ondersteuningsapp bijgewerkt door nieuwe toegankelijkheidsfuncties en Wallet-functionaliteit toe te voegen, samen met een hele reeks bugfixes en prestatieverbeteringen. De nieuwe functies moeten het instellen van en inchecken voor afspraken op Genius Bar-locaties nog eenvoudiger en sneller maken.
Apple lanceerde in 2016 zijn zelfstandige ondersteuningsapp op iOS om klanten te helpen communiceren met professionele ondersteuningsmedewerkers en oplossingen te vinden voor mogelijke productproblemen . Via de app kunnen gebruikers een tijd plannen om met een Apple-vertegenwoordiger te praten, te chatten met ondersteuning, abonnementen te beheren, wachtwoorden opnieuw in te stellen en meer. Dit is de tweede grote update van de app dit jaar, nadat Apple eind april een donkere modus en stapsgewijze handleidingen voor probleemoplossing heeft toegevoegd.
Deze week introduceerde Apple een update voor de Apple Support-app dat is bedoeld om het proces om naar de Genius Bar-afspraken te gaan efficiënter te maken dan voorheen. De meeste functies in de nieuwste versie van de app zijn gericht op toegankelijkheid en taalverbeteringen, met betere opties voor navigatie, VoiceOver en gemakkelijkere toegang tot adviseurs in verschillende talen. De grootste verandering brengt echter functionaliteit met Apple Wallet om te helpen bij het inchecken van Genius Bar.
Wat de Wallet Pass is en hoe het werkt
Met de nieuwe update kunnen Apple-gebruikers nu cross-functionaliteit met Wallet gebruiken om een pas te maken voor 'eenvoudig inchecken' op Genius Bar-locaties. Bij gebruik van deze pas kunnen gebruikers bij aankomst op elke ondersteunde locatie snel inchecken voor afspraken. Hierdoor kunnen klanten ook profiteren van een handsfree-optie op Apple Store-locaties, wat des te nuttiger is gezien de huidige COVID-19 pandemische situatie en de behoefte aan contactloze ontmoetingen.
Met het stijgende aantal problemen met betrekking tot sommige Apple-producten, heeft Apple Support momenteel mogelijk te maken met een toestroom van klanten die reparatie nodig hebben. Deze week uitte een beveiligingsonderzoeker zijn bezorgdheid dat Apple mogelijk problemen heeft met Mac-malware die het goedkeuringsproces doorloopt. Eerder deze maand werd ook een class action-rechtszaak aangespannen tegen Apple vanwege problemen met de backlight-schermen in modellen van MacBook Pro-laptops uit 2016 en 2017. Bovendien is de rechtszaak tegen achtergrondverlichting niet het enige juridische probleem waarmee Apple recentelijk te maken heeft gehad, aangezien Epic Games momenteel Apple voor de rechter sleept vanwege beweringen dat het app-ontwikkelaars oneerlijk behandelt. Als reactie hierop is Apple doorgegaan met het behouden van Epic Game's Fortnite verbannen uit de iOS-winkel.
Bron: App Winkel