Het accountsschandaal van Wells Fargo wordt uitgelegd in Netflix's Dirty Money, maar de show laat enkele belangrijke informatie achterwege over de val van het bedrijf uit de gratie.
Het fiasco van de accountfraude van Wells Fargo staat centraal in de première van het tweede seizoen van de originele documentaireserie van Netflix Vies Geld , maar de show vertelt niet het hele verhaal. Vanaf zijn oorsprong in de postkoetssector (die het als onderdeel van zijn merknaam tot op de dag van vandaag heeft voortgezet) tot aan de relatief risicomijdende praktijken die het mogelijk maakten de Grote Recessie relatief ongeschonden te overleven, had Wells Fargo de reputatie rechtlijnig en standvastig te zijn. , en verstandig. Dat veranderde allemaal in 2016 toen het Consumer Financial Protection Bureau de bankgigant een boete van 185 miljoen dollar oplegde, waarmee de nationale aandacht werd gevestigd op berichten die al enkele jaren aan de oppervlakte waren gekomen over de giftige, moordende cultuur die schuilgaat achter het volkse, volledig Amerikaanse imago van het bedrijf.
Volgens deze rapporten oefende het bedrijf enorme druk uit op individuele filiaalmedewerkers om aan hoge verkoopquota te voldoen door middel van cross-selling, een term uit de sector om klanten ertoe te bewegen meerdere producten bij één instelling te kopen om zo hun voortdurende steun te garanderen. In het geval van Wells Fargo betekende dit het aanmoedigen van nieuwe of bestaande klanten om meerdere rekeningen te openen, maar de agressieve en meedogenloze bedrijfscultuur resulteerde erin dat filiaalmedewerkers - wanhopig om aan hun quota te voldoen - frauduleuze rekeningen openden door middel van vervalsing en anderszins manipulatief gedrag.
Gerelateerd: 10 beste Netflix-documentaires over de Amerikaanse politiek
Zwart geld beschrijft deze praktijken, waaronder het aanmoedigen van werknemers om creditcards te openen zonder toestemming van de klant, het aansporen van hun vrienden en familie om talloze overbodige rekeningen te openen en het profiteren van niet-Engelssprekende klanten die mazen in het privé-arbitrageproces gebruiken. Verschillende voormalige werknemers van Wells Fargo die activist zijn geworden, worden uitgebreid geïnterviewd en het verhaal van de aflevering is opgebouwd rond hun ervaringen. Er zit echter veel meer in het verhaal dan wat deze individuen vertellen.
Navajo Natie versus Wells Fargo
In 2017 heeft de Navajo Nation een rechtszaak aangespannen tegen Wells Fargo bij zowel tribale als federale rechtbanken, waarbij de bank ervan werd beschuldigd zich specifiek te hebben gericht op en misbruik te hebben gemaakt van enkele van de meest kwetsbare leden van de gemeenschap. Volgens de Huffington Post , beweert de rechtszaak dat Wells Fargo-werknemers niet-Engelssprekende ouderen hebben misleid door te weigeren hun cheques te verzilveren, tenzij ze Wells Fargo-spaarrekeningen hadden geopend. De bank werd in augustus 2019 veroordeeld tot het betalen van 6,5 miljoen dollar aan schadevergoeding – een minuscuul bedrag voor de enorme bank – aan de Navajo-natie. Zwart geld heeft betrekking op andere gevallen waarin Wells Fargo taalbarrières heeft uitgebuit, zoals het toestaan dat filiaalmedewerkers namens Spaanstalige klanten vertalen bij het openen van hun rekeningen, maar weigeren dezelfde klanten toe te staan wangedrag te melden zonder hun eigen tolk in te huren, maar de juridische strijd van de bank met de Navajo-gemeenschap bleef onnoemelijk.
Wells Fargo Wrecks wordt hervat
Zwart geld raakt aan de enorme opluchting en rechtvaardiging die ontslagen werknemers van Wells Fargo voelden toen het bericht over de giftige cultuur van hun voormalige werkgever de reguliere media bereikte. Werknemers die waren ontslagen omdat ze hun quota niet hadden gehaald, waren getroost te weten dat het probleem bij Wells Fargo lag en niet bij hen, en waren opgelucht dat vrienden en familie eindelijk zouden begrijpen wat er mis was gegaan met hun werk. De voormalige werknemers die in de Netflix-docuseries werden geprofileerd, waren voor het grootste deel individuen die protesteerden tegen hun voormalige werkgever en opkwamen voor de rechten van bankmedewerkers. Ondanks hun inspanningen hebben duizenden andere ontslagen stafmedewerkers echter nog steeds moeite om werk te vinden, ondanks de wijdverbreide onthulling van de meedogenloze sfeer en flagrant frauduleuze praktijken in het bedrijf. Volgens WJ De werknemers die Wells Fargo heeft ontslagen, hebben permanente zwarte vlekken in hun openbare registers, en het proces om deze te betwisten is lastig: het kost tijd, geld en middelen die de gemiddelde werkloze bankmedewerker noodzakelijkerwijs mist.
Het is niet alleen Wells Fargo
Zwart geld benadrukt het voorheen brandschoon, vriendelijke imago van Wells Fargo vergeleken met de duidelijk koude, vervreemde reputatie van vergelijkbare instellingen om de meedogenloze en roofzuchtige praktijken te benadrukken die zich achter de gesloten deuren van Wells Fargo afspeelden. Het hoeft dan ook geen verrassing te zijn dat Wells Fargo bepaald niet de enige bank was die dergelijke tactieken toepaste om hun aantal te vergroten en succesvoller te lijken dan zij al waren. Zwart geld vermeldt niet dat consumenten zelfs vandaag nog het risico lopen op dergelijke manipulatie, zelfs bij andere banken. Volgens een Reddit-gebruiker die een decennium aan ervaring in het bankwezen aanhaalt, precies dezelfde manipulatieve verkooptactieken en regelrechte fraude begaan door Wells Fargo en onderzocht in Zwart geld bij andere banken gebruikelijk. De show wijst erop dat cross-selling zo wijdverspreid is in de financiële wereld dat banken 'vertrouwensbeoordelingen' krijgen op basis van hun cross-sellingratio, maar verzuimt te vermelden dat deze cijfers over het algemeen opgeblazen weerspiegelingen zijn van dezelfde onsmakelijke praktijken die leidden tot de valse reputatie van Wells Fargo en de daaropvolgende val uit de gratie.
Gerelateerd: Wat McMillions van HBO achterwege laat over de McDonald's Monopoly-zwendel
Ironisch genoeg resoneert Wells Fargo's nadruk op de oorsprong ervan in Westward Expansion (die bedoeld was als volks en gezond) helaas goed bij de hedendaagse mishandeling door de bank van de Navajo-gemeenschap. Het harteloze ontslag van werknemers wier frauduleuze praktijken het directe resultaat waren van een agressieve bedrijfscultuur waarvan topmanagers weigerden de verantwoordelijkheid over te nemen, blijft deze voormalige werknemers tot op de dag van vandaag achtervolgen. Dat Wells Fargo niet de enige is die het actief oplichten van zijn klanten aanmoedigt, is niet verwonderlijk, aangezien vergelijkbare instellingen eind jaren 2000 de wereldeconomie onder druk zetten als gevolg van soortgelijke scheve prioriteiten. Alleen maar omdat Wells Fargo niet specifiek de schuld kreeg de Grote Recessie betekent niet dat het bedrijf zijn klanten boven zijn bedrijfsresultaten waardeert. Deze kwalen doen zich in de hele sector voor.
Zwart geld doet goed werk om het Wells Fargo-schandaal samen te vatten voor degenen die zich herinneren dat ze erover in het nieuws hebben gehoord, maar niet noodzakelijkerwijs de details kenden. Door sterk de nadruk te leggen op de enorme waarde die de bank aan haar erfgoed en imago hechtte, krijgt een publiek dat niet bekend is met de financiële wereld een goed idee waarom dit specifieke bankenschandaal zich onderscheidt van de rest. Wells Fargo werd gezien als niets anders dan betrouwbaar; zijn hele merkstrategie was in wezen ' wij zijn niet zoals andere banken .' Om te vernemen dat deze in feite net zo bedrieglijk en op winst gericht was als andere soortgelijke financiële instellingen, was een verrassing voor zelfs degenen die het meest verankerd waren in de wereld van de financiële instellingen. De serie laat echter informatie achterwege of verdoezelt deze die het schandaal in een betekenisvolle institutionele en historische context plaatst.
Volgende: 10 eye-openende documentaires en de effecten die ze in het echte leven hadden