Contact opnemen met T-Mobile voor een facturatie, technische of andere vraag? De koerier maakt het gemakkelijk om te bellen, chatten en een toekomstig telefoongesprek in te plannen.
Contact opnemen met de klantenservice van een groot bedrijf kan een ontmoedigende taak zijn, maar in het geval van: T-Mobile , heeft de Un-Carrier geprobeerd zijn klantenservice-ervaring zo naadloos mogelijk te maken. Of mensen nu vragen hebben over hun smartphone, dataverbruik, facturatie, etc., T-Mobile maakt het verrassend eenvoudig om snel en pijnloos iemand te bereiken.
In vergelijking met Verizon en AT&T, prijst T-Mobile zichzelf graag aan als een eenvoudigere, meer klantgerichte koerier. Het doet dit door belastingen / toeslagen op te nemen in de maandelijkse prijzen die op zijn website worden geadverteerd, elke week gratis dingen weg te geven met T-Mobile Tuesdays en gratis Netflix-abonnementen en YouTube TV-kortingen te bundelen met zijn serviceplannen. Dat wil niet zeggen dat T-Mobile perfect is, maar het heeft legitieme stappen voorwaarts gezet om de gebruikerservaring zo aangenaam mogelijk te maken.
Verwant: Is T-Mobile 55+ een goede deal? Wat je moet weten
Klantenservice is een ander gebied waar: T-Mobile heeft het geprobeerd om dingen anders te doen. In 2018 kondigde het bedrijf zijn 'Team of Experts'-initiatief aan dat de geautomatiseerde menu's voor bellers die mensen heen en weer stuurden tussen verschillende werknemers, verwijderde. In plaats daarvan wordt elk T-Mobile-account toegewezen aan een eigen team van experts - een groep echte mensen die vrijwel elke vraag, opmerking of probleem aankan. Voor T-Mobile-abonnees met een vraag over hun account, hoeven ze alleen maar '611' te bellen op hun T-Mobile-smartphone om direct verbinding te maken met iemand die kan helpen. Team of Experts is normaal gesproken 24/7 beschikbaar, maar is momenteel beperkt tot 6 AM - 2 AM CT, maandag - zondag, vanwege de lopende COVID-19-richtlijnen. Voor mensen die zich bij T-Mobile willen aansluiten en algemene/verkoopvragen hebben, kunnen ze '1-800-T-MOBILE' bellen.
Andere manieren om contact op te nemen met T-Mobile
Als bellen op dat moment en dat is niet ideaal, een andere optie is om een tijd in te plannen waarop iemand bij T-Mobile contact opneemt met een telefoontje. Open hiervoor de mobiele T-Mobile-app (beschikbaar voor iOS en Android), tik op 'Meer' in de navigatiebalk onderaan, tik op 'Contact', tik op 'Team bellen' en tik op 'Een oproep plannen'. Voer het gewenste telefoonnummer en een gewenste tijd in en tik op 'Bevestigen'. T-Mobile slaat die informatie op en belt vervolgens terug op het gekozen tijdstip - zo eenvoudig is het!
Voor mensen die liever chatten / sms'en in plaats van aan de telefoon te praten, wordt de T-Mobile-app ook geleverd met een ingebouwde chatfunctie. Tik na het openen van de app op het chatpictogram rechtsboven in het scherm (naast het zoekpictogram). Typ een bericht, tik op 'Verzenden' en iemand van T-Mobile neemt zo snel mogelijk contact met je op. Gebruikers kunnen ook bijlagen verzenden door op het paperclippictogram te tikken, wat ongelooflijk handig kan zijn bij het krijgen van technische ondersteuning. Hoewel T-Mobile geen openbaar e-mailaccount heeft voor vragen, is de chatfunctie in de T-Mobile-app net zo goed (zo niet beter).
Volgende: Hoe het 5G-thuisinternet van T-Mobile werkt
Bron: T-Mobile