Twitter heeft onlangs aangekondigd dat het een toegevoegde context is voor Direct Message-verzoeken waarin mensen nu het profiel van de afzender kunnen bekijken voordat ze accepteren.
Microblogging platform voor sociale media Twitter heeft onlangs updates aangekondigd over hoe mensen DM-verzoeken (Direct Message) ontvangen. De officiële ondersteuningsmanager van Twitter heeft een Tweet uitgebracht waarin de update wordt beschreven, waarin mensen nu meer context hebben over wie hen een DM stuurt en hoe ze met die persoon kunnen worden verbonden. Deze extra beveiligingsmaatregel past precies in de recente focus van Twitter op meer transparantie, zowel ten aanzien van de gemeenschap als daarvoor.
Als een steunpilaar in communicatie sinds de oprichting van Twitter in 2006, is de directe boodschap gegroeid en geëvolueerd naast het platform dat het bewoont. Oorspronkelijk beperkt tot 140 tekens (hetzelfde als openbare Tweets in die tijd) zijn directe berichten gebruikt om een-op-een-gesprekken te starten tussen mensen buiten de openbare tijdlijn. In 2015 verhoogde Twitter de tekenlimiet voor DM's tot 10.000 tekens. Tegenwoordig kunnen mensen op Twitter nu ook foto's, video's, GIF's en emoji's verzenden, allemaal via DM, zolang de persoon die het bericht ontvangt, zijn voorkeuren heeft ingesteld om ze te ontvangen.
Het korte en bondige Tweet van Twitter Support legt uit dat in plaats van alleen het handvat te zien van de persoon die om DM verzoekt, accounteigenaren nu zullen zien hoe ze met die messenger zijn verbonden. Dat kan betekenen dat ze worden gevolgd door dezelfde mensen, dat ze de persoon volgen die ze berichten sturen of dat ze helemaal geen connecties hebben. Bovendien, nadat iemand een nieuw DM-verzoek heeft ontvangen, kunnen ze erop klikken of erop tikken en het volledige profiel van de messenger zien, samen met het bericht dat ze hebben verzonden om het ongevraagde gesprek te starten. Van daaruit kan de persoon die de DM ontvangt, beslissen of de andere persoon hen officieel een bericht mag sturen. Een kleine aanpassing aan een gevestigde functie inderdaad, maar de extra context voor Twitter-accounts die veel DM's ontvangen, zou echt kunnen helpen de kloof in de dagelijkse communicatie tussen volgers te elimineren.
Twitter's focus op transparantie strekt zich uit tot DM's
Een van de belangrijkste aandachtspunten van Twitter is de laatste tijd transparantie, aangezien het betrekking heeft op het delen van informatie, evenals op zijn algemene rol als een prominent platform op het gebied van sociale media. Mensen op Twitter extra gemoedsrust geven door precies te weten van wie ze een bericht sturen, is een bewonderenswaardige zet, vooral voor accounts die in het verleden problemen hebben gehad met ongepaste of hatelijke DM's. In feite zal de persoon die berichten verzendt niet worden gewaarschuwd dat de andere persoon zijn DM heeft gezien totdat hij besluit te accepteren (als hij besluit om te accepteren). Dit beschermt mensen tegen extra intimidatie omdat ze niet onmiddellijk reageren of een bepaald bericht actief negeren. Context voordat een direct bericht wordt geaccepteerd, is niet alleen gunstig voor individuele Twitter-accounts, maar ook voor veel bedrijven die de site gebruiken om met klanten in contact te komen.
Een strategie die veel bedrijven op Twitter gebruiken, is de instelling om berichten van iedereen te ontvangen. Dit geeft klanten of fans van een bepaald merk de mogelijkheid om privé positieve feedback te delen en vragen te stellen. Als iemand toevallig een bedrijf in een openbare Tweet zet, zullen veel bedrijven reageren en die persoon vragen om hen de details te sturen om de situatie te wijzigen. De instelling 'iedereen' voor directe berichten biedt bedrijven veel mogelijkheden om met hun volgers in contact te komen, maar het opent ook de deur voor ongewenste berichten. Hoewel een account berichten van iedereen kan ontvangen, wordt elk account dat niet door het bedrijf wordt gevolgd, toch gepresenteerd als een berichtverzoek. Als gevolg hiervan worden de nieuwe aanvullende context- en profielweergave van het account als eerste gepresenteerd. Dit zal op zijn beurt bedrijven (of individuen die ervoor kiezen om iedereen toe te staan berichten te sturen) in staat stellen om snel te ontcijferen of het berichtenaccount legitiem is en of het bericht relevant en of welkom is.
Hoewel dit niet de meest baanbrekende functie is die dit jaar op de markt komt, kan het mensen gemakkelijk tijd en frustratie besparen. Het zijn kleine tweaks zoals deze die Twitter af en toe maakt, waardoor het in de voorhoede van het openbare gesprek blijft en zijn status als een van de meest gebruikte sociale mediaplatforms van vandaag behouden blijft.